Qualitätspolitik

Unsere Absichten und Zielsetzungen zur Qualität sind in sechs Bereiche gegliedert, die von grundlegender Bedeutung für die Fortentwicklung guter Qualität sind.

Die Resultate der medizinischen Behandlung in unseren Einrichtungen ist unsere Kernleistung und für Patienten, einweisende Ärzte und unsere Partner von höchstem Interesse. Deren Beschreibung, Messung und Vergleich steht für Transparenz und schafft Vertrauen.

Im Mittelpunkt unseres umfangreichen Risikomanagements steht die Sicherheit des Patienten. Unerwünschte Ereignisse, die das ungewollte Ergebnis einer Behandlung sind, gefährden die Patientensicherheit. Das wichtigste Instrument zur Verbesserung der Patientensicherheit ist das gemeinsame Lernen und das Schaffen einer Vertrauenskultur im Umgang mit kritischen Ereignissen.

Der Patient und seine Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt aller betrieblichen Leistungen, insbesondere der ärztlichen und pflegerischen Arbeitsabläufe. Optimierungspotentiale werden unter anderem durch jährliche Patientenbefragungen ermittelt und im Rahmen von KVP-Projekten umgesetzt.

Service bedeutet einen freundlichen und respektvollen Umgang mit unseren Patienten, deren Angehörigen, sowie mit allen internen und externen Kunden des Unternehmens. Alle Mitarbeiter und Bereiche verstehen sich gegenseitig als Dienstleister und übernehmen die persönliche Verantwortung. Servicequalität schließt ein professioneller Umgang mit Beschwerden ein. Geäußerte Kritik verstehen wir als zweite Chance, unsere Patienten zufriedenzustellen. Daher werden alle eingehende Beschwerden zentral aufgenommen, zeitnah bearbeitet und ausgewertet.

Die Mitarbeiter werden in die Gestaltung von Veränderung einbezogen, die Führungsleitlinien aktiv gelebt. Der „5 M-Mitarbeiter“ zeichnet sich durch Mitwissen, Mitdenken, Mitorganisieren; Mitentscheiden und Mitverantworten aus. Wir bieten unseren Mitarbeitern ein umfassendes Fort- und Weiterbildungsangebot und spezielle Führungskräfte-Schulungen. Wir berücksichtigen die sozialen Belange unserer Mitarbeiter bei der Arbeitszeitgestaltung und bieten Zusatzleistungen wie Kindertagesstätte, Personalunterkünfte und Apothekenverkauf. Die angebotenen Präventivmaßnahmen sollen zur Gesundheitsförderung beitragen.
Wir führen Befragungen zur Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit durch und geben unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, durch das betriebliche Vorschlagswesen aktiv zur Qualitätsverbesserung beizutragen.

Hygiene ist uns wichtig. Unser Ziel ist es ein „blitzsauberes“ Krankenhaus zu sein. Deshalb fördern wir die Verhütung und Vorbeugung von Infektionskrankheiten bzw. die Erhaltung, Förderung und Festigung der Gesundheit. Die Einhaltung von Hygienevorschriften ist für unsere Krankenhäuser selbst, aber auch für Patienten und weitere Partner von höchstem Interesse. Um das zu erreichen, nehmen wir z. B. bei der Aktion „Saubere Hände“ des Aktionsbündnis Patientensicherheit teil.